VoC Analyst

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Tu misión será transformar la voz del cliente, proveniente de encuestas, NPS, redes sociales, atención al cliente y más, en insights accionables que impulsen decisiones estratégicas, eleven la experiencia y fomenten una cultura verdaderamente centrada en el cliente en toda la organización.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Recopilar y conectar puntos de escucha del cliente desde múltiples fuentes, identificando patrones y tendencias que revelen oportunidades de mejora en la experiencia.

• Diseñar, administrar y evolucionar programas de escucha activa del cliente, desde procesos hasta herramientas.

• Traducir datos en presentaciones ejecutivas con hallazgos clave, recomendaciones accionables y propuestas de mejora centradas en el cliente.

• Promover buenas prácticas de escucha activa y fortalecer una cultura de experiencia del cliente en toda la organización.

• Colaborar con distintos equipos (producto, operaciones, marketing, etc.) para diseñar experiencias alineadas a los comportamientos y necesidades del cliente.

• Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y experiencia (NPS, CSAT, CES), con enfoque omnicanal.

• Desarrollar dashboards y monitorear indicadores clave de experiencia, alineados a objetivos de negocio.

• Comunicar de manera clara y efectiva los hallazgos e ideas con equipos y líderes de diferentes niveles.

• Proponer mejoras continuas para hacer que los programas de Voz del Cliente (VoC) sean más estratégicos, útiles y accionables.

¿Qué debes dominar?

• Mínimo 2-3 años de experiencia en roles similares como VoC Analyst, Customer Insights Analyst, CX Analyst o Investigación de mercado/usuario.

• Experiencia gestionando e interpretando encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y otras herramientas de escucha del cliente.

• Dominio intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets para análisis de datos.

• Conocimientos básicos de análisis estadístico y segmentación de audiencias.

• Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afines.

• Mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!